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¿Qué hago si no puedo navegar en Internet?



Primera etapa:

a) Verificamos que el cable modem esté conectado a la corriente eléctrica.

b) Verificamos que el cable coaxial esté conectado correctamente en la parte trasera del cable modem (Debemos observar que prendan los leds o foquitos necesarios para navegar, en caso de no prender llamar a servicio al cliente).

c) Verificamos que el cable Ethernet (Parecido al del teléfono) esté conectado al conector que dice LAN, WAN o Ethernet y el otro extremo en el conector Ethernet de la computadora.

d) Realizamos una prueba en nuestra computadora abriendo cualquier página de internet. Si no hay acceso verificamos que no tengamos algún programa ejecutándose para descargar cualquier tipo de información (Como Ares, eMule, Kazaa, jDownloader, etc.), si lo hay cerrarlo completamente y volver a realizar nuevamente una prueba abriendo cualquier página.



Segunda etapa:

a) Identificamos si tenemos conexión a internet a través del icono de red ubicado en la barra de tareas, en la parte inferior derecha a un lado del reloj.

i. En caso de tener dos computadoras.

A. Ver la tercera etapa.

ii. En caso de que el icono de una computadora contiene una equis roja:

A. Verificamos que los drivers estén instalados correctamente, en caso contrario reinstalarlos nuevamente y hacer una prueba nuevamente abriendo cualquier página de internet.

B. Verificamos abriendo nuestro navegador y abrimos la opción de herramientas o configuración del programa para quitar cualquier instalación o configuración de acceso telefónico y realizamos una prueba abriendo cualquier página de internet.

C. Verificamos en nuestro navegador abriendo o seleccionando la opción de herramientas o configuración del programa cerciorando que no estén habilitadas y seleccionadas las opciones de proxies.

D. Verificamos que nuestra conexión de red estén habilitadas las opciones de asignación y detección de los DNS automáticamente. En caso de no estarlo llamar a servicio al cliente para recibir soporte técnico.

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