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Problemas de conectividad




Revisión de equipos

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a Internet estén instalados correctamente. Así como también asegúrese de que los dispositivos de red que utiliza el equipo estén encendidos y funcionando correctamente.

Si continúa con los problemas de conectividad entonces:

> Compruebe que el cable que conecta el equipo con el Cable Módem está conectado de forma correcta en ambos extremos y que el conector situado en cada extremo este bien ajustado.
> Asegúrese de que el cable de alimentación de corriente este debidamente conectado en cada extremo.




Procedimiento para reiniciar el Cable Módem

1) Desconecte el cable que conecta el equipo al Módem.
2) Apague el Módem. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del Módem.
3) Después de esperar unos minutos, encienda el Módem, vuelva a conectar el cable que va del equipo al Módem y reinicie el equipo.
4) Pruebe nuevamente la conexión para verificar si puede obtener acceso a Internet.

Si el problema continúa comuníquese al número de atención a clientes 690-00-00 donde se le brindará el apoyo necesario.




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